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Trocas e Garantia

A Maturar® Charcutaria, localizada em São Paulo e registrada no SISP – Sistema de Inspeção de São Paulo sob o nº 1834 no formato ARTE (Alimento Artesanal), preza pela qualidade e segurança alimentar de todos os seus produtos, que são elaborados de forma artesanal, sem aditivos artificiais desnecessários e com matérias-primas selecionadas.

1. Produtos abrangidos

A garantia se aplica a todos os produtos que fabricamos e comercializamos, incluindo:

  • Molhos e temperos artesanais

  • Acompanhamentos e farofas

  • Embutidos maturados e defumados

  • Salames, linguiças e outros produtos de charcutaria

2. Prazo de validade

Cada produto possui um prazo de validade específico, informado no rótulo, que deve ser rigorosamente observado pelo consumidor. Este prazo foi definido com base em testes de qualidade, segurança e condições ideais de armazenamento.

3. Condições de garantia

A garantia é válida até a data de validade indicada na embalagem, desde que sejam respeitadas as condições de transporte, armazenamento e consumo informadas no rótulo ou no site.

  • Produtos refrigerados devem ser mantidos entre 0°C e 8°C.

  • Produtos congelados devem permanecer a -18°C ou menos.

  • Produtos de prateleira (molhos, temperos e farofas) devem ser armazenados em local fresco, seco e protegido da luz solar.

4. Situações cobertas pela garantia

  • Produto entregue fora do padrão de qualidade declarado.

  • Produto avariado durante o transporte.

  • Produto com validade expirada no momento do recebimento.

Em qualquer um desses casos, o cliente deve comunicar o ocorrido em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema para nosso atendimento via WhatsApp (11) 96722-2266 ou e-mail atacado@maturar.com.br.

5. Situações não cobertas pela garantia

  • Produto consumido parcial ou totalmente antes da reclamação.

  • Produto armazenado de forma inadequada após a entrega.

  • Alterações de cor, textura ou sabor decorrentes de mau acondicionamento pelo cliente.

  • Reclamações feitas após o prazo de validade.

6. Observações importantes

Por serem alimentos artesanais, é possível que haja pequenas variações de cor, textura ou formato entre lotes, o que não caracteriza defeito ou perda de qualidade.
Todos os nossos produtos são elaborados conforme boas práticas de fabricação e inspecionados individualmente para garantir a melhor experiência ao cliente.